附錄 A — 詞彙表
本附錄彙整全書使用的術語，按英文字母與中文筆畫排序。標註 * 者為百原造詞或特定實踐命名。
A–F
- Answer Cache：Redis 鍵值緩存，
sha256(normalize(question) + tenant + kb) → answer，TTL 600 秒
- AXP*：AI-ready eXchange Page。GEO Platform 核心，詳 GEO 白皮書
- BM25：Best Matching 25。關鍵詞檢索評分函式，PostgreSQL 用
ts_rank_cd 近似
- Brand Entity：
brand_entities 表中的 Organization / Service / Person 記錄，供 GEO 與 RAG 共用
- Chunk：文件切片後的最小檢索單位，通常 500 token
- ChainPoll*：同一 prompt 對 LLM 多次呼叫（預設 3 次）後多數決，降低幻覺偵測噪音
- ClaimReview：Schema.org 型別，用於標注聲明真偽
- CS：Customer Service，AI 客服 SaaS 簡稱
- Degraded Mode：系統壓力下的降級狀態，暫停 Rerank / 降級模型 / 僅回 L1
- Document：知識庫中的一份原始資料，可進一步切 chunks
- Embedding：文本向量化結果，本平台預設 1536 維
- Fallback：L1 miss 時自動退到 L2 的機制
- FTS：Full Text Search，PostgreSQL
tsvector 提供
- FORCE RLS：PostgreSQL 強制 RLS，使表 owner 也受 policy 約束
G–L
- GEO：Generative Engine Optimization。百原姐妹產品，geo.baiyuan.io
- GIN Index：PostgreSQL Generalized Inverted Index，用於陣列與 tsvector
- Ground Truth：GEO 中的權威事實集合，來自
brand_facts
- Handoff*：AI 客服轉交真人客服的五態機
- HNSW：Hierarchical Navigable Small World，pgvector 預設 ANN 索引
- Intent Routing*：使用者訊息先經 intent classifier 分類為 knowledge / smalltalk / handoff / opinion
- IVF-Flat：Inverted File + Flat，pgvector 另一種 ANN 索引
- JSON-LD：JSON for Linking Data。Schema.org 主要序列化格式
- Knowledge Base（KB）：租戶下的邏輯知識庫，一租戶可多 KB
- L1 Wiki*：Layer 1 DB-cached compiled summaries
- L2 RAG*：Layer 2 pgvector + BM25 + RRF 混合檢索
- Lint：Wiki 一致性與事實檢查，每日 cron 跑
- LLM：Large Language Model
M–R
- Mirror Mode：真人客服工作時 AI 在旁建議但不送出的模式
- Multi-Tenant：多租戶 SaaS 架構
- NLI：Natural Language Inference，三值分類（entailment / contradiction / neutral）
- Ordinal Ranking：RRF 使用排序位置而非分數的設計
- PIF：Product Information File。百原姐妹產品 pif.baiyuan.io
- pgvector：PostgreSQL 向量擴充
- Provider Router*：多家 LLM 供應商的路由與容錯機制
- RAG：Retrieval Augmented Generation
- Reciprocal Rank Fusion（RRF）：
score = Σ 1/(k + rank_i)，多路檢索合併
- Rerank：對 top-K 結果用 cross-encoder 精排
- Redis Streams：Redis 的 message broker，百原 ingestion pipeline 使用
- RLS：Row-Level Security
S–Z
- Schema.org：structured data 詞彙表
- Semantic Cache*：向量相似度匹配的答案快取
- Session State：對話狀態，Redis 存最近 N 輪
- Slug：Wiki 頁的 URL-friendly key，如
return-policy
- Source Hash：文件內容 sha256，用於去重
- SSE：Server-Sent Events，串流輸出協定
- Superuser Bypass：PostgreSQL superuser 預設繞過 RLS 的行為
- Tenant：租戶，SaaS 的客戶單位
- Three-Layer Isolation*：App / DB / Query 三層租戶隔離
- tsvector / tsquery：PostgreSQL 全文檢索的向量 / 查詢型別
- Wiki Compile*：把 chunks 編譯成結構化 Wiki 頁的過程
- WHERE tenant_id = ?：Query 層的防禦式 tenant scoping
- zhparser：PostgreSQL 中文分詞擴充